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模拟候机室

2015-03-31 16:38:34 | 浏览:次

作者:黄丽珠  来源:

    模拟候机室主要是面向经济管理学院航空服务专业学生使用的实践教学平台,由经济管理学院负责管理,主要承担以机场服务人员的服务意识;了解、掌握旅客心理,并能通过自己的服务能够满足旅客的心理需求;使服务人员懂得服务的瞬间与服务最佳点的技巧;航班不正常时处理的方法与技巧;服务人员自身心理与情绪调节等为主的民航旅客服务心理学教学实训任务。
    模拟候机室配备有服务柜台、电视、长椅等硬件设备,通过礼仪案例分析、学员互动的教学、课堂演示,帮助学生理解学习内容,实现技能教学高端化、规模化、情景化,使学生所学和所用相结合,提高实际操作水平,为培养成为优秀的服务人员打下良好的基础。

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